|
1. Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, wordt uw pakje eerst verzendklaar gemaakt door de verzender. Daarna wordt uw pakje naar Selektvracht getransporteerd voor sortering en bezorging. U kunt contact opnemen met de klantenservice van de verzender voor een indicatie op de doorlooptijd van uw bestelling.
Indien u de verzendbarcode van uw pakje hebt gekregen van de verzender, dan kunt u uw pakje volgen via Track & Trace nadat het is gesorteerd door Selektvracht. Klik hier om uw pakje te traceren.
< Ga terug naar boven
2. Wat zijn de bezorgdagen en -tijden?Pakketten tot en met 20 kg, met een maximale afmeting van 80 cm x 40 cm en een maximale volume van 150 liter (L x B x H / 1000) kunnen op de volgende dagen/tijden worden aangeboden:
- dinsdag t/m donderdag 12:00 - 18:00 uur of 18:00 - 21:00 uur
- vrijdag 12:00 - 18:00 uur
- zaterdag 09:00 - 13:00 uur
Grotere en/of zwaardere pakketten kunnen alleen op maandag t/m vrijdag worden aangeboden tussen 09:00 - 18:00 uur
< Ga terug naar boven
3. Kan ik een pakje op een voor mij handig moment laten bezorgen?Onze bestellers werken volgens een wisselende routeplanning. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om het bezorgmoment exact vast te leggen.
De standaard bezorgtijden zijn tussen 12:00 en 18:00 uur. Indien de verzender gebruik maakt van de Selektvracht avondservice, dan kan uw pakje ook tussen 18:00 en 21:00 uur worden bezorgd. Levering op zaterdag geschiedt tussen 09:00 en 13:00 uur.
Indien u wilt weten of uw pakje ook in de avond en/of op zaterdag kan worden aangeboden adviseren wij u contact op te nemen met de verzender.
Sommige verzenders maken gebruik van onze DHL SERVICEPOINT netwerk voor de bezorging van pakjes. In dat geval kunt u uw pakje laten afleveren op een DHL SERVICEPOINT bij u in de buurt.
< Ga terug naar boven
4. Kan ik een pakje op een ander adres laten bezorgen?Nee, dit is helaas niet mogelijk. Indien u een ander afleveradres wilt doorgeven, dan zult u dat voordat uw bestelling wordt verzonden, moeten doorgeven aan de verzender.
< Ga terug naar boven
5. Kan ik mijn pakje zelf afhalen?Als onze besteller er niet in slaagt om uw pakje te bezorgen, dan krijgt u een kaartje in de bus waarop staat vermeld wat er met uw pakje gaat gebeuren. Tenzij op het kaartje staat vermeld dat uw pakje retour gaat naar de verzender, kunt u via het telefoonnummer op het kaartje eventueel contact opnemen met het Selektvracht depot om een afspraak te maken om het pakje zelf af te halen. U dient zich bij het afhalen te kunnen legitimeren.
Wehkamp pakjes mogen niet op het depot afgehaald worden.
Bij sommige verzenders kunt u, bij uw bestelling het verzoek doen om uw pakje af te leveren op een DHL SERVICEPOINT. Hier kunt u uw bestelling vervolgens afhalen. Indien uw bestelling via een DHL SERVICEPOINT wordt geleverd komt er geen besteller van Selektvracht op uw huisadres. Voor meer informatie over DHL SERVICEPOINT, klik hier.
< Ga terug naar boven
6. Ik heb een klacht over de bezorging door Selektvracht.Wij adviseren u een klacht over de bezorging te richten aan de verzender. Deze zal ervoor zorgen dat uw klacht in behandeling wordt genomen door Selektvracht.
< Ga terug naar boven
7. Er is een besteller aan de deur geweest maar ik was niet aanwezig, wat nu?SELEKTVRACHT B.V. doet minimaal twee bezorgpogingen. Indien de eerste poging niet slaagt komt de besteller de eerstvolgende besteldag opnieuw bij u aan de deur. Indien u wilt weten hoeveel bezorgpogingen er voor uw pakje door SELEKTVRACHT B.V. worden uitgevoerd en op welke dagdelen, adviseren wij u om contact op te nemen met de verzender. Deze kan er ook voor zorgen dat SELEKTVRACHT B.V. vier bezorgpogingen doet met eventueel ook avond- en/of zaterdagbezorging.
< Ga terug naar boven
8. Mijn pakje gaat retour naar de afzender, is daar nog wat aan te doen?Nee, als uw pakje retour gaat naar de afzender kunnen wij dat helaas niet meer onderscheppen. Wij adviseren u contact op te nemen met de verzender om uw bestelling opnieuw te verzenden.
< Ga terug naar boven
9. Er is een pakje bij de buren bezorgd wat voor mij bestemd is, kan dat zomaar?Om ervoor te zorgen dat uw bestelling u zo snel mogelijk bereikt terwijl u zelf afwezig bent, kunnen pakjes ook bij uw buren worden afgeleverd. De besteller laat in dat geval een bericht bij u achter waarop staat bij welke buren uw pakje is afgegeven. Beschikt u over de verzendbarcode, dan kunt u ook op Track & Trace volgen bij welke buurman of buurvrouw uw pakje is afgeleverd. Indien u niet wilt dat uw pakjes bij uw buren worden bezorgd kunt u contact opnemen met de verzender. Deze kan ervoor zorgen dat SELEKTVRACHT B.V.de instructie krijgt om uw pakje niet bij de buren af te leveren.
< Ga terug naar boven
10. Kan ik zelf ook pakjes versturen via Selektvracht B.V.?Ja natuurlijk. Klik hier om door te gaan naar onze verzendwizard.
< Ga terug naar boven
11. SELEKTVRACHT B.V. heeft een retourzending bij mij afgehaald maar ik krijg toch een rekening van de verzender.U kunt hierover contact opnemen met de verzender. Deze zal, indien nodig, bij SELEKTVRACHT B.V. navraag doen over de retourzending.
< Ga terug naar boven
12. Waar moet ik op letten als een retourzending door SELEKTVRACHT B.V. wordt afgehaald?Er moet sprake zijn van een deugdelijke verpakking. Indien een pakje niet goed is verpakt bestaat de mogelijkheid dat de besteller het niet zal aannemen.
Als de besteller uw pakje aanneemt zal deze u een afhaalbewijs overhandigen. U dient dit bewijs goed te bewaren. Hiermee kunt u eventueel later aantonen dat een pakje inderdaad aan SELEKTVRACHT.B.V is overhandigd.
< Ga terug naar boven
13. Ik verwacht een rembourszending. U kunt uitsluitend contant betalen. Het is handig als u zorgt voor gepast geld. Onze bestellers beschikken helaas niet altijd over voldoende wisselgeld.
< Ga terug naar boven
|
|
 | |
