Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt je pakje eerst verzendklaar gemaakt door de verzender. Daarna wordt het naar Selektvracht getransporteerd voor sortering en bezorging. Je kunt contact opnemen met de verzender voor een indicatie over de doorlooptijd van je bestelling.
Heeft de verzender je de Track & Trace-code van je pakje gegeven? Dan kun je je pakje volgen via
Track & Trace nadat het is gesorteerd door Selektvracht.
Wat zijn de bezorgdagen en -tijden?
Pakketten tot en met 20 kilo, met een maximae afmeting van 80 cm x 40 cm en een maximaal volume van 150 liter (L x B x H / 1000) kunnen op de volgende dagen/tijden worden aangeboden:
- dinsdag t/m donderdag: 11:00 - 15:00 uur of 14:00 - 18:00 uur of 18:00 - 21:00 uur
- vrijdag: 11:00 - 15:00 uur of 14:00 - 18:00 uur
- zaterdag: 09:00 - 13:00 uur
Grotere en/of zwaardere pakketten kunnen alleen op maandag t/m vrijdag worden aangeboden tussen 09:00 - 18:00 uur.
Kan ik een pakje op een voor mij handig moment laten bezorgen?
Bij sommige verzenders is het mogelijk om tijdens het bestelproces aan te geven waar en wanneer je pakje afgeleverd mag worden. Tijdens de bezorging kun je dit wijzigen nadat we voor de eerste keer bij je langs zijn geweest. Een bezorger laat een infocode op een kaartje achter waarmee je op
MijnSelektvracht.nl zelf een ander bezorgmoment kunt kiezen.
Kan ik een pakje op een ander adres laten bezorgen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Als je een ander afleveradres wilt doorgeven, kun je het beste contact opnemen met de verzender.
Kan ik mijn pakje zelf afhalen?
Als onze bezorger je pakje niet kan bezorgen, dan krijg je een kaartje in de bus. Daarop staat vermeld wat er met je pakje gaat gebeuren. Via het telefoonnummer op het kaartje kun je eventueel contact opnemen met het Selektvracht-depot om een afspraak te maken om het pakje zelf af te halen (tenzij op het kaartje staat vermeld dat je pakje retour is naar de verzender). Bij het afhalen wordt je gevraagd je te legitimeren.
Let op: Wehkamp pakjes mogen niet op het depot afgehaald worden.
Bij sommige verzenders kun je bij je bestelling aangeven dat je het pakje wilt afhalen op een DHL Servicepoint. In dat geval komt er geen bezorger van Selektvracht bij je thuis langs.
Klik hier voor meer informatie over het DHL Servicepoint.Ik heb een klacht over bezorging.
Wij adviseren je een klacht over de bezorging te richten tot de verzender. Die zal zorgen dat je klacht in behandeling wordt genomen door Selektvracht.
Er is een bezorger aan de deur geweest, maar ik was niet aanwezig. Wat nu?
Selektvracht doet minimaal twee bezorgpogingen. Als de eerste poging niet slaagt, komt de bezorger de eerstvolgende besteldag opnieuw aan de deur. Wil je weten hoeveel bezorgpogingen er voor jouw pakje door Selektvracht worden uitgevoerd en op welke dagdelen, neem dan contact op met de verzender. Die kan er ook voor zorgen dat Selektvracht vier bezorgpogingen doet met eventueel ook avond- en/of zaterdagbezorging.
Mijn pakje gaat retour naar de afzender, is daar nog wat aan te doen?
Nee, als je pakje retour gaat naar de afzender kunnen wij dat helaas niet meer onderscheppen. Wij adviseren je contact op te nemen met de verzender om je bestelling opnieuw te verzenden.
Er is een pakje bij de buren bezorgd dat voor mij bestemd is.
Om te zorgen dat je bestelling jou zo snel mogelijk bereikt, kunnen pakjes in jouw afwezigheid ook bij de buren worden afgeleverd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij je achter waarop staat bij welke buren het pakje is afgegeven. Beschik je over de Track & Trace-code, dan kunt je ook op Track & Trace volgen bij welke buurman of buurvrouw je pakje is afgeleverd. Wil je niet dat je pakjes bij buren worden bezorgd? Neem dan contact op met de verzender. Die kan zorgen dat Selektvracht de instructie krijgt het pakje niet bij de buren af te leveren.
Kan ik zelf ook pakjes versturen via Selektvracht?
Selektvracht heeft een retourzending bij mij afgehaald, maar ik krijg toch een rekening van de verzender.
Hierover kun je contact opnemen met de verzender. Die zal zo nodig bij Selektvracht navraag doen over de retourzending.
Waar moet ik op letten als een retourzending door Selektvracht wordt afgehaald?
De zending moet goed verpakt zijn. Anders bestaat de mogelijkheid dat de bezorger het niet zal aannemen.
Klik hier voor tips om een zending goed te verpakken.Als de bezorger je pakje aanneemt, zal die je een afhaalbewijs geven. Bewaar dit bewijs goed. Je kunt er later eventueel mee aantonen dat een pakje inderdaad aan Selektvracht is overhandigd.
Ik verwacht een rembourszending.
Je kunt uitsluitend contant betalen. Het is handig om alvast gepast geld klaar te leggen. Onze bezorgers beschikken helaas niet altijd over voldoende wisselgeld.
Ik heb een andere vraag of opmerking.
